商家倒闭不退款，经12315投诉失败，怎么办

消费者提出合理退款要求，经营者明确不予退款或超过15天未退款，视为故意拖延或无理拒绝。消费者可在全国12315互联网平台投诉或拨打12315电话进行投诉。依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条，经营者以预收款方式提供商品或服务时，应明确约定内容，未按约定提供应履行约定或退还预付款，并承担利息和合理费用，无退款约定时按有利于消费者的方式计算退款金额。

法律分析

经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。消费者可以在全国12315互联网平台上投诉，可以拨打12315电话进行投诉。

法律依据：

《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条

经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。

拓展延伸

商家倒闭不退款，经12315投诉失败，如何维权？

如果您遇到商家倒闭不退款且经过12315投诉失败的情况，您还有其他途径可以维权。首先，您可以咨询当地消费者协会或律师事务所，寻求法律援助和建议。其次，您可以尝试通过提起诉讼，要求商家退款，并提供相关证据支持您的主张。另外，您还可以通过社交媒体、在线论坛等渠道曝光商家的不诚信行为，引起公众关注，增加维权的压力。最重要的是，保留所有相关证据，包括购买合同、支付记录、投诉凭证等，以便在维权过程中提供有力的证据支持。记住，维权需要耐心和坚持，寻求专业帮助是确保您权益得到保护的关键。

结语

经营者对消费者的合理退款要求拒绝或拖延超过规定时间，将被视为故意拖延或无理拒绝。消费者可以通过全国12315互联网平台投诉或拨打12315电话进行投诉。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条，经营者以预收款方式提供商品或服务时，应明确约定相关内容，并按约定履行或退还预付款。如无约定，退款金额应按有利于消费者的计算方式折算。如果投诉未能解决问题，消费者可咨询当地消费者协会或律师事务所，提起诉讼或通过曝光商家不诚信行为来维护自身权益。维权过程中请保留相关证据，寻求专业帮助确保权益得到保护。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第一节 一般规定 第十九条 电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第六十一条 消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。

中华人民共和国消费者权益保（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。